Funkce systému

Náš systém se sestává z několika desítek modulů, kdy každý z nich má svou specifickou funkci pro určitou oblast použití.

headset_mic

Operátorská aplikace

  • hlavní aplikace pro práci operátorů
  • vysoká variabilita nastavení projektů
  • aktivní i pasivní mód volání
  • jednoduché ovládání pro operátory
  • možnost volání kontaktů s více telefonními čísly i více záznamy (např. verifikace více smluv) na jedno načtení
  • možnost komunikace více kanály (volání, SMS, e-mail, chat)

shopping_cart

Objednávky

  • slouží ke zpracování prodejů na akvizičních projektech
  • při prodeji je možné k jednomu kontaktu vytvořit více objednávek, přičemž každá objednávka má pak své vlastní stavy a svůj průběh zpracování
  • možnost hromadných akcí, přidávání souborů
  • generování faktur, napojení na přepravní společnosti
  • možnost aktualizace stavů objednávek importem nebo přes napojení

question_answer

Dotazníky a ankety

  • slouží pro zpracování výsledků dotazníkových kampaní
  • možnost definovat vlastní otázky a odpovědi a to i strukturovanou formou (podle odpovědi jedné otázky se vyvolá otázka další)
  • automatické zpracování výsledků anket na základě bodového hodnocení odpovědí a přesun kontaktů do návazných kampaní

business_center

Schůzky

  • plánování schůzek pro obchodní zástupce v terénu
  • možnost plánování podle adres, regionů nebo oblastí podle GPS souřadnic
  • každá schůzka má svůj stav podle kterého je možné statisticky vyhodnocovat úspěšnost
  • možnost řazení obchodních zástupců do skupin

language

Regionální manažer

  • rozšiřuje možnosti schůzek pro práci obchodních skupin
  • každá skupina obchodníků má svého regionálního manažera, který má přístup ke svým obchodníkům, ale už k nikomu jinému
  • možnost změn schůzek a přeřazování jiným pracovníkům v týmu
  • dohled nad kalendáři a statistiky

tablet_android

Mobilní aplikace

  • aplikace určená pro mobilní telefony a tablety pro jednotlivé obchodní zástupce
  • kompletní přehled o všech schůzkách, jejich adresách s možností vyplnit výsledek schůzky
  • definice volných časů pro plánování schůzek
  • možnost volání vlastních kontaktů

assessment

Statistiky

  • statistiky nad celým call centrem, operátory, projekty nebo databázemi
  • kompletní přehled o všech operátorech / hovorech / kontaktech / objednávkách / schůzkách / dotaznících a průběhu jejich zpracování
  • několik stovek sledovaných veličin z nichž je možné “pomocí několika kliknutí” definovat další statistiky
  • variabilita filtrů pro zobrazení

filter_alt

Filtr hovorů

  • nástroj pro sledování proběhlých hovorů a jejich poslech podle nastavených práv
  • široký filtr parametrů pro vyhledávání, detailní informace o konkrétním hovoru
  • možnost značkování hovorů
  • několik možností exportu nahrávek
  • možnost zpřístupnění vybraných nahrávek externím partnerům

videocam

On-line dohled

  • aktuální dohled nad operátory a jejich prací, přehledné zobrazení stavu  operátorů a jejich přestávek
  • dohled front a celkového stavu call centra
  • interní chat k rychlé zpětné vazbě
  • on-line poslech probíhajících hovorů
  • nastavení zobrazení podle filtrů

face

Teamleader

  • modul pro přímý dohled podřízených pro vedoucího týmu
  • statistické a dohledové funkce
  • přehled docházky
  • možnost definice dalších statistik, reportů a dalších nástrojů pro řízení pracovníků

thumb_up

Hodnocení hovorů

  • možnost definice vlastních hodnotících formulářů pro hodnocení kvality práce operátorů
  • mnoho typů hodnotících kritérií, zadávání poznámek k hodnocení
  • zobrazení výsledků hodnocení operátorům a ve statistikách

tv

Projekce

  • speciální typ statistiky určený pro velkoplošné obrazovky
  • možnost definice vlastních přehledů z předpřipravených klíčů
  • možnost naprogramování přehledu na míru

dialpad

Prediktivní dialer

  • prediktivní dialer přiřazuje operátorovi pouze spojené hovory
  • výrazným způsobem zvyšuje efektivitu práce operátorů a jejich úspěšnost
  • odstranění nedovolatelných a neexistujících čísel
  • automatická adaptace prediktivního dialeru na aktuální stav (dovolatelnost, počet operátorů)

cloud_upload

Reporty a exporty

  • definice různých typů vlastních exportů ze systému pomocí několika stovek předpřipravených klíčů, podmínek a vzorců
  • možnost naprogramování vlastních složitých exportů
  • možnost anonymizace prováděných exportů podle úrovně oprávnění

phone_forwarded

Fronty

  • přiřazování operátorů do front na zákaznických linkách a systémech zákaznické podpory
  • možnost nastavování priorit operátorů a případně dalších logik zpracování příchozích požadavků
  • řízení priorit na úrovni jednotlivých front

contact_phone

Editor kontaktů

  • nástroj pro správu databází a jejich dohled
  • možnost řízení aktivit a parametrů jednotlivých databází uvnitř kampaní včetně nastavení poměrů
  • dohledání, editace a opravy špatně uložených záznamů
  • možnost přiřazování kontaktů jednotlivým operátorům, dohled odložených volání

sync

Manipulace s kontakty

  • modul pro hromadnou editaci mnoha záznamů v databázích
  • možnost zařazování kontaktů do kampaní, přesouvání, přiřazování operátorům, opravy výsledků
  • další hromadné funkce jako kontrola duplicit, odesílání e-mailů, SMS nebo generování souborů
  • anonymizační a exportní funkce

settings

Úlohy na pozadí

  • mocný nástroj pro automatizaci úloh
  • několik desítek různých typů prováděných akcí – přesuny kontaktů, automatizované změny stavů, odesílání SMS nebo emailů
  • zasílání statistik a reportů e-mailem nebo jejich ukládání do úložišť

attach_file

Interní dokumenty

  • systém pro předávání dokumentů mezi jednotlivými uživateli
  • každé call centrum potřebuje předávat operátorům aktuální informace, ověřovat znalosti operátorů pomocí testů a vést evidenci předaných dokumentů

email

SMS / E-maily

  • správa odeslaných a přijatých SMS a e-mailů
  • možnost hromadného odesílání a vytváření kampaní
  • automatické odesílání pomocí předdefinovaných šablon s možností doplnění textu pomocí klíčů i u přiložených dokumentů

tune

CRM

  • pro evidentci vlastních zákazníků
  • náhled kompletní kontaktní historie, objednávek, dokumentů
  • snadné vytváření cross-sell a re-sell kampaní
  • filtrace zákazníků podle definovatelných parametrů a hromadné operace s nimi

Další funkce

manage_accounts

Mnoho typů práv

Pracujeme nejen s právy na projekty a kampaně, ale také s právy na stavy objektů a s víceúrovňovými právy na uživatele.

 

privacy_tip

Ochrana osobních údajů

Automatické anonymizační a další funkce pro soulad s nařízením GDPR.

fingerprint

Bezpečné přihlášení

Podpora vícefaktorové autentizace, omezení přihlášení podle času, omezení podle IP adres. Možnost přihlášení jen s pomocí VPN.

extension

Propojení s dalšími systémy

Pro zjednodušení práce máme propojení s několika fakturačními a účetními systémy a přepravními společnostmi.

api

API

REST API pro ovládání ústředny, správu nahávek hovorů, práci s kontakty, objednávkami a schůzkami. Možnost napojení na míru.